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희망을 일구는 활기찬 복지관

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고객만족서비스헌장

우리 복지관 직원들은 모든 고객에게 쾌적한 환경과 최상의 편의시설, 양질의 프로그램을 제공하기 위하여 최선의 노력을 다할 것을 약속드리며 다음과 같이 실천하겠습니다.
  • 우리는 고객(클라이언트)의 욕구에 귀를 기울이고 삶의 질 향상을 위해 최선의 복지프로그램을 운영하겠습니다.
  • 우리는 고객이 원하는 서비스 제공을 위해 친절히 봉사하고 책임의식을 가지고 투명하게 운영하겠습니다.
  • 우리는 전문적인 지식과 기술을 활용할 수 있도록 항상 노력하겠습니다.
  • 우리는 복지프로그램이 필요한 고객을 적극적으로 발굴하겠습니다.
  • 우리는 고객의 눈높이에서 생각하고 보호받아야 할 고객의 입장을 대변하겠습니다.
  • 우리는 복지프로그램의 성과가 최고가 될 수 있도록 헌신하겠습니다.
  • 우리는 차별받는 고객이 없도록 노력하고, 고객의 불만사항을 적극시정하겠습니다.
  • 우리는 고객이 편하고 쾌적하게 이용할 수 있는 시설을 유지하며 안전에 힘쓰겠습니다.
  • 우리는 지역사회 복지발전을 돕는 자원봉사자 및 후원자 관리에 적극 힘쓰겠습니다.
  • 우리는 지역주민과 지역사회의 신뢰를 토대로 희망이 넘치는 지역복지공동체를 만들겠습니다.

서비스이행 기준

1. 고객을 맞이하는 자세
  • 직접 방문하실 경우
  • - 사무실 입구에 직원의 좌석배치도와 사진, 담당업무를 부착하고, 들어오는 즉시 먼저 보는 직원이 안내할 수 있도록
       하겠습니다.
  • - 고객을 맞이할 때는 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?”라는 인사와 함께 밝은 미소로 친절히 안내해
       드리겠습니다.
  • 전화로 맞이할 경우
  • - 전화벨이 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을때는 “희망을 일구는 활기찬 복지관 000입니다” 라고 정중히 인사를
       하겠습니다.
  • - 담당직원이 외근시에는 메모를 전달하고 1시간 이내에 전화 등으로 고객께 연락드리겠습니다.
2. 복지 서비스 제공·확대
  • 우리 복지관은 사회복지서비스 욕구를 가지고 있는 모든 지역장애인에게 종합적인 복지서비스 전달기구로서 지역사회 장애인의 복지증진을 위한 중심적 역할을 수행하겠습니다.
  • 의료재활사업, 교육재활사업, 사회재활사업, 직업재활사업, 기획사업 등에 대한 새로운 프로그램 개발과 다양한 정보(자료)제공으로 고객의 지적욕구가 충족될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 다양한 지역사회문제에 대처하기 위하여 일반적 프로그램 외에 특정문제해결을 위한 전문적 프로그램을 병행하는 등 전문성 증진에 노력하겠습니다.
3. 복지관 이용자의 비밀 보장
  • 우리 복지관 이용자의 사생활이 존중되며 개인정보의 비밀보장이 철저히 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 이용자의 비밀이 누설될 경우에는 우리 복지관이 이에 대한 모든 책임을 지도록 하겠습니다.
4. 동등한 참여와 합리적인 배려
  • 서비스를 제공함에 있어 모든 고객(이용자)이 함께 참여하고 이용하는 동등한 서비스가 보장될 수 있도록 하겠습니다.
  • 장애 등 어떠한 이유로도 부당한 대우를 받지 않도록 합리적으로 배려 하겠습니다.
  • 정치활동, 영리활동, 특정 종교활동 등으로 인하여 부당한 차별이 이루어지지 않도록 하겠습니다.
5편리한 시설 및 쾌적한 환경 제공
  • 이용자들에게 쾌적한 환경과 최상의 서비스가 제공될 수 있도록 냉·난방기 및 전기가스시설 등 모든 기기의 1일 1회 점검을 실시하고, 점검결과 문제점은 즉시 개선·보완하는 등 시설물·기기 안전에 최선을 다하겠습니다.
  • 복지관 이용자를 위한 화장실은 1일 2회이상 청결상태를 확인하고, 항상 청결상태를 유지하도록 하겠으며 공휴일에도 화장실을 개방하여 복지관 이용자의 편의를 도모하겠습니다.
6잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상
  • 우리 복지관 이용자가 제기한 불만 및 불편사항에 대하여는 최장 7일 이내(단 합당한 사유가 있을 시에는 15일 이내)에 처리하며 중간 진행상항을 이용자에게 알려드리겠습니다.
  • 정해진 기한내 정당한 사유없이 제기한 민원이 처리되지 못한 경우에 정중한 사과와 함께 적정한 보상을 드리겠습니다.
  • 보상후에도 1주일이내 시정이 되지 않은 경우에는 납부하신 이용료 전액을 1주일 이내 돌려드리겠습니다.
7사업평가 및 결과공개
  • 우리 복지관은 매년 1회 이상 제공되는 서비스에 대하여 이용자의 평가(만족도 조사)를 받고, 그 결과를 인터넷 등을 통하여 공표하겠습니다.
  • 평가결과를 토대로 잘못된 서비스 분야는 개선하여 보다 나은 복지서비스를 제공하는 등 서비스 질 향상에 최선을 다하겠습니다.
8수요자중심의 복지행정 구현
  • 항상 새로운 프로그램 개발하고, 우수 복지관에 대한 벤치마킹 등으로 여 고객의 복지욕구에 최선의 노력을 기울이겠습니다.
  • 프로그램은 군민의 입장에서, 시민이 필요로 하는 프로그램을 개발·운영하기 위하여 주민과의 토론시간을 가지고 고객 여러분의 의견을 경청하고 적극 수렴하겠습니다.
9고객 여러분께서 협조하여 주실 사항
  • 고객감동의 복지행정서비스를 실천하기 위하여 우리 복지관에서는 최선을 다하겠사오니, 고객(이용자) 여러분께서도 적극 협조하여 주시면 감사하겠습니다.
  • 우리 복지관을 방문하여 상담을 원하실 경우에는 사전에 전화를 주시면 기다리지 않고 더 만족스러운 서비스를 제공 받으실수 있습니다.
  • 우리 복지관은 공공시설로 비흡연 구역이므로 흡연을 삼가주시기 바랍니다.
  • 프로그램 이용 시간은 지켜주시고, 그 외의 시간을 이용하실 경우에는 복지관 이용수칙을 준수하여 주시기 바랍니다.
  • 셔틀버스의 경우에는 정해진 시간에 운영이 가능하도록 최선의 노력을 다하겠지만, 신호의 관계로 5분정도의 오차가 있을수 있으니 양해바라며, 탑승 5분전에 나와 주시면 감사하겠습니다.

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